Devoluciones

Todas las devoluciones de producto son sujetas a aprobación según las siguientes fases:

 Primera Fase:

El cliente deberá realizar una solicitud formal, por correo electrónico, enviado a servicio@sillaya.com, detallando lo siguiente:

  • Causa que origina la devolución (de forma clara y precisa)
  • Identificar el número de pedido que ampara el producto en cuestión

 Segunda Fase:

Una vez recibida la solicitud de devolución, SillaYa porcederá a estudiarla en las siguientes 36 horas hábiles, y a comunicar la aceptación o rechazo de la devolución, dependiendo del caso.

 Tercera Fase:

Se le asignará un número a la devolución.

Los bultos o paquetes que amparan la devolución deben ser rotulados con el folio asignado, en un lugar visible y de forma legible

El cliente es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente:

  • Empacado correctamente (protección adecuada contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, robo, extravío, etc)
  • Costo de fletes de envío a nuestras instalaciones en la ciudad de Bogotá, los seguros, impuestos o cluaquier otro trámite, estos a cargo del cliente.
  • Cualquier problema legal, ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente.

 

Cuarta Fase:

  •  Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto, respetando su respectivo turno.
  • Cuando se ha concluido la revisión del DPT, se emitirá un memorándum donde se detallen las condiciones y volumen de lo recibido
  • En caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente, emitiéndose la factura correspondiente para generar el cobro.

Todas las devoluciones son sujetas a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

 

Días transcurridos fecha de factura Cargo
Día 1 al 5 10 % del valor del producto, si no es tapizado, y 30% si es tapizado.
Día 6 al 15 15% del valor del producto, si no es tapizado y 35% si es tapizado.

NOTAS:

  • Después de 15 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
  •  Sobre los cargos de transporte no se efectúa ningún tipo de devolución.

Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado o desempacado
  • El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido
  • El producto fue vendido como remate
  • La factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación
  • El producto es una refacción.

 

Cancelaciones

Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya realizado, y de acuerdo a las siguientes condiciones:

  • En el caso de pedidos que aún no se haya pagado el importe de los productos, se podrá cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico.
  • Para el caso de pedidos en los que ya se haya depositado el importe, se procederá a hacer la devolución correspondiente, la cual puede tardar hasta 7 días hábiles y será siempre a través del encargado de G.M. Online S.A.S.
  • En tal caso, el reintegro a generar será por el importe pagado, menos un 6% por cargos bancarios y administrativos.